Risques psychosociaux au travail : 5 étapes pour agir dans votre organisation

Comment prévenir les risques psychosociaux au travail

Une équipe peut recevoir de l’aide pour gérer son stress et continuer à subir une charge irréaliste. Pour la direction, l’enjeu est donc aussi de regarder les tâches, les ressources, les délais et les pratiques de gestion qui créent ou aggravent la pression.

Quels risques psychosociaux faut-il examiner

Les risques psychosociaux liés au travail peuvent compromettre la santé physique et psychologique. La CNESST distingue notamment les situations de violence, de harcèlement et d’exposition à un événement potentiellement traumatique, ainsi que les facteurs organisationnels à examiner dans la prévention. Consulter les repères de la CNESST

Les cinq facteurs ci-dessous permettent d’amorcer l’examen du fonctionnement quotidien. Ils doivent être considérés ensemble : une faible autonomie peut, par exemple, rendre une charge déjà élevée plus difficile à gérer. Voir les facteurs présentés par la CNESST

Vous reconnaissez plusieurs de ces situations dans votre équipe? Un premier échange peut vous aider à préciser les facteurs à examiner et les prochaines étapes.

Quelles sont les obligations de prévention au Québec

La Loi sur la santé et la sécurité du travail prévoit la protection de la santé et de l’intégrité physique et psychique des travailleurs. Les risques psychosociaux doivent faire partie de la démarche de prévention. Le mécanisme à mettre en place dépend notamment de l’établissement, de son effectif et des règles particulières applicables.

Les repères généraux de la CNESST sont les suivants :

• 19 travailleurs ou moins : un plan d’action, sous réserve des situations imposant un programme de prévention;
• 20 travailleurs ou plus : un programme de prévention;
• membre d’une mutuelle de prévention : un programme de prévention est requis, même dans un petit établissement.

D’autres situations, dont l’approche par multiétablissements ou une exigence de la CNESST, peuvent modifier l’analyse. Le calcul de l’effectif suit aussi des règles précises. Vérifiez les mécanismes de prévention et de participation applicables et les situations nécessitant un programme de prévention.

La démarche doit vivre sur le terrain : les documents servent à organiser et à suivre les mesures. Pour examiner votre cadre de prévention, consultez notre accompagnement en santé et sécurité au travail.

Les 5 étapes pour prévenir les RPS dans votre organisation

Les étapes suivantes constituent une méthode de gestion proposée par Exact RH. Elles doivent être adaptées aux risques présents et aux obligations applicables à votre établissement.

1. Recueillir les faits et consulter le personnel

Commencez par ce que vous pouvez observer : périodes de surcharge, absences, départs, heures supplémentaires, incidents ou difficultés récurrentes. Croisez ces données avec les échanges auprès du personnel et les mécanismes de participation en place.

Posez des questions sur le travail : « À quel moment la charge devient-elle difficile à absorber? », « Quelles demandes se contredisent? » ou « Quel soutien vous manque pour terminer la tâche? ».

2. Analyser les causes dans l’organisation du travail

Un retard répété peut venir d’un volume trop élevé, d’une procédure inutilement longue, d’un manque de formation ou d’attentes contradictoires. Cherchez ce qui explique la situation avant de choisir une solution.

Distinguez les faits des interprétations. « Trois personnes attendent la même approbation chaque vendredi » permet une analyse plus utile que « l’équipe manque d’autonomie ».

3. Prioriser les risques et attribuer les actions

Évaluez les risques selon leur gravité, la fréquence d’exposition et les mesures existantes. Cette priorisation sert à organiser le travail; elle ne justifie pas de reporter une protection nécessaire devant un danger.

Pour chaque mesure, nommez un responsable qui dispose de l’autorité et des ressources nécessaires. Définissez ce qui doit être fait et à quel moment les résultats seront examinés.

4. Modifier les conditions qui alimentent le risque

Choisissez une mesure liée à la cause observée : revoir la répartition des urgences, clarifier les priorités, ajuster les délais ou définir les décisions que l’équipe peut prendre elle-même.

Le soutien individuel et les ressources d’aide conservent leur place. Une charge de travail durablement excessive demande aussi des décisions sur le volume, les ressources ou l’organisation des tâches.

5. Vérifier les effets et ajuster les mesures

Demandez si la mesure fonctionne dans le travail réel. Les urgences sont-elles mieux réparties? Les approbations bloquent-elles encore les tâches? La surcharge diminue-t-elle sans se déplacer vers une autre équipe?

La CNESST rappelle que l’employeur doit appliquer son plan d’action, effectuer les suivis et vérifier l’efficacité des mesures. Consulter les repères sur l’application du plan d’action

Exemple de mesure et de suivi pour une surcharge récurrente

Voici un exemple fictif pour une équipe qui reçoit trop de demandes dites urgentes. Les mesures, les rôles et les dates doivent être adaptés à la réalité de chaque organisation.

Vous avez des constats, mais les mesures restent difficiles à choisir? Exact RH peut vous aider à structurer votre démarche et à préciser les interventions prioritaires.

Comment un diagnostic organisationnel peut aider

Un questionnaire ou un diagnostic peut aider à faire ressortir des perceptions et des situations qu’une réunion de gestion ne révèle pas. Son intérêt dépend de la façon dont les résultats seront analysés, expliqués et utilisés.

Exact360 est une initiative propulsée par Exact RH. Selon le parcours retenu, l’outil peut soutenir le portrait organisationnel et la priorisation. Les modalités de collecte, d’accès aux réponses et de présentation des résultats doivent être précisées avant la démarche.

Découvrir Exact360 et son rôle dans la démarche

Un tel outil ne remplace ni une enquête de harcèlement, ni une analyse juridique, ni une évaluation clinique. Un signalement exige le traitement approprié, même si un sondage est en cours.